1. Cerca el servei com ho faria un client
Fes dues cerques. Escriu primer el nom del negoci i després el que escriuria algú que necessita el teu servei, com ara «canvi de pneumàtics a Igualada». Anota què has cercat, la data i el lloc. Google té en compte la rellevància, la distància i la notorietat, de manera que una altra persona pot veure resultats diferents. Com determina Google els resultats locals.
Millorar com et troben les persones que busquen un servei a la teva zona s’anomena SEO local. Comença comprovant si la fitxa i el web expliquen què fas i on treballes.
Imagina que se t’espatlla una persiana i busques algú que la repari. Una empresa anuncia «solucions per a la llar» i una altra explica que canvia cintes, repara persianes encallades i es desplaça al teu municipi. Amb la segona pots decidir si val la pena trucar. Fes la mateixa prova amb el servei que vols vendre i que pots atendre ara mateix.
2. Respon les preguntes que es repeteixen abans d’una venda
Una empresa de persianes pot explicar si canvia cintes, desembussa persianes o revisa motors. Si necessita una foto i el municipi per orientar el pressupost, ho pot demanar al costat del botó de contacte. Una botiga de bicicletes pot explicar si permet provar una talla o com confirmar que la té disponible. Fes servir les preguntes que ja t’han fet per decidir què hi falta.
Revisa les darreres consultes abans d’escriure. Separa les preguntes sobre què inclou la feina, on la fas i quant costa. Si no pots donar un preu fix, explica què necessites per preparar un pressupost. Per exemple, per a una persiana motoritzada pots demanar una foto i una descripció de l’avaria, si aquestes dades et permeten valorar la feina.
3. Prova el recorregut des del mòbil
Obre la pàgina on arribaria el client. Comprova el telèfon, què demana el formulari i què passa després d’enviar-lo. Si reps visites a la botiga, revisa l’horari i les indicacions. Demana a algú que no conegui el web que esbrini si repares persianes elèctriques i com et demanaria preu. Fixa’t en quina pregunta queda sense resposta.
Prova també on porta l’enllaç. Si algú busca una reparació concreta i arriba a la portada, comprova si pot trobar el servei sense haver de tornar a cercar. Si tens botiga, explica com es pot confirmar la disponibilitat abans de desplaçar-s’hi. Quan facis la prova amb algú altre, anota on s’atura i què esperava trobar.
4. Distingeix les visites, les consultes i les vendes
Anota la data, el servei, l’origen si el coneixes, si podies atendre la consulta, si vas enviar un pressupost i si hi va haver venda. Si desconeixes l’origen, deixa-ho indicat.
Search Console mostra les impressions i els clics del web a la Cerca de Google. En una fitxa verificada, l’informe de rendiment pot mostrar clics cap al web, tocs a «Truca» o sol·licituds d’indicacions. Un toc al botó compta encara que no hi hagi conversa. Per saber quines consultes van acabar en venda, fes servir el teu registre. Informe de Search Console · Rendiment del Perfil d’Empresa.
Pots portar el registre en un full amb una fila per consulta. Distingeix les que podies atendre de les que quedaven fora per zona, horari o tipus de feina. Per a una compra directa a la botiga, registra la venda sense exigir un pressupost previ. Si hi ha diversos contactes per una mateixa consulta, conserva una sola fila.
Pots copiar aquest format. Les files són fictícies i corresponen a l’exemple de les persianes.
| Data | Consulta | Origen | Estat |
|---|---|---|---|
| Dia 1 | Persiana encallada | Google, segons el client | Fora de zona |
| Dia 2 | Motor avariat | Desconegut | Pendent de foto |
5. Tria què millorar segons el que trobis
Imagina un negoci de persianes amb 12 consultes. En pot atendre 8, envia 6 pressupostos i aconsegueix 3 feines. És un exemple fictici. Si les 4 consultes descartades venien de municipis on no treballa, convé aclarir la zona. Si dues consultes que podia atendre es van quedar sense pressupost perquè faltava una foto, explica quina foto necessites. Si van quedar sense resposta, revisa com es reparteixen i es reprenen les consultes.
Amb pocs casos, revisa les converses abans de treure conclusions d’un percentatge. Si envies pressupostos i pocs tiren endavant, comprova si queda clar què inclouen i com es poden acceptar.
En l’exemple, de les 6 propostes en surten 3 feines. Per entendre les altres tres, revisa si hi va haver resposta, si el pressupost encara era pendent o si el client va dir que no. Si diverses persones demanen el mateix aclariment, revisa com expliques què inclou la feina i què cal fer per acceptar el pressupost.
| Si observes això | Comença per aquí |
|---|---|
| Et troben pel nom, però gairebé mai pel servei. | Revisa com anomenes el servei i on dius que el prestes. |
| Continuen preguntant si fas aquella feina. | Respon a la pàgina del servei, a prop del contacte. |
| Les consultes que pots atendre es queden sense pressupost. | Comprova qui les atén i quina informació hi falta. |
| Envies pressupostos i pocs tiren endavant. | Revisa què inclouen i com es poden acceptar. |
6. Què pots fer aquesta setmana
Tria un servei, fes la prova des del mòbil i corregeix el primer obstacle que puguis comprovar. Si et faltava una foto per preparar pressupostos, explica quina imatge necessites i compara la proporció de consultes que arriben amb prou informació abans i després. Anota el nombre de consultes, la data del canvi i si hi va haver festius, promocions o canvis d’horari. Amb pocs casos, revisa cada consulta abans d’atribuir la diferència al canvi.